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DEMANDE DE SOUTIEN

Technicien informatique, support aux usagers

Qui somme-nous

Depuis sa fondation en 2008, EMCI Solutions est fier d'offrir un service de qualité à une clientèle grandissante de PME qui recherche un service de gestion informatique intégré de qualité. Nos services de technologie informatique nous permettent d’offrir à nos clients, le support technique au quotidien, les bons logiciels ainsi que la protection et la sécurité des données pour assurer la continuité de leurs affaires en toute tranquillité. Pour plus d’information sur notre entreprise, visitez https://www.emcisolutions.com   Actuellement, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) informatique à temps plein pour un poste permanent.

Sommaire de la fonction

Dans le cadre de son mandat, le(la) Technicien(ne) informatique aura l’opportunité de mettre à profit son expérience et d’acquérir de nouvelles connaissances dans les différentes sphères entourant les services informatiques aux entreprises. Le technicien accomplit des activités techniques relatives au soutien aux utilisateurs : il effectue l’installation, la configuration, la mise à jour, l’entretien et le soutien de systèmes d’information, notamment des postes de travail, solutions mobiles, différents périphériques et autres. Il documente soigneusement les interventions. Si vous êtes un passionné de l’informatique avec de l’expérience en support aux usagers et que vous aimez collaborer et travailler en équipe, ce rôle est pour vous. Routine et monotonie ne font pas partis des qualificatifs pouvant être employés pour décrire les tâches liées au poste. Au contraire, défis, résolutions de problèmes, analyses, amélioration continue de l'offre de service sont au cœur de notre quotidien.

Principales responsabilités

  • Diagnostique les problèmes de poste de travail et accompagner les usagers;
  • Résoudre des problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la sécurité informatique;
  • Procède aux suivis des demandes de support jusqu'à la résolution complète du problème;
  • Maintien à jour la documentation et les procédures;
  • Prépare des postes de travail;
  • Se déplace, si nécessaire, chez les clients pour résoudre les problèmes (80% du travail se fait à partir de nos bureaux);
Dans le cadre de son mandat, le(la) Technicien(ne) informatique aura l’opportunité de mettre à profit son expérience et d’acquérir de nouvelles connaissances dans les différentes sphères entourant les services informatiques aux entreprises. Le technicien accomplit des activités techniques relatives au soutien aux utilisateurs : il effectue l’installation, la configuration, la mise à jour, l’entretien et le soutien de systèmes d’information, notamment des postes de travail, solutions mobiles, différents périphériques et autres. Il documente soigneusement les interventions. Si vous êtes un passionné de l’informatique avec de l’expérience en support aux usagers et que vous aimez collaborer et travailler en équipe, ce rôle est pour vous. Routine et monotonie ne font pas partis des qualificatifs pouvant être employés pour décrire les tâches liées au poste. Au contraire, défis, résolutions de problèmes, analyses, amélioration continue de l'offre de service sont au cœur de notre quotidien.

Compétence recherchées

  • Expérience avec un système de gestion de billets ;
  • Excellent service à la clientèle et souci de la satisfaction ;
  • Capacité d’analyse et sens des responsabilités;
  • Gestion optimale des priorités, bonne autonomie et axé sur l’optimisation des processus;
  • Capacité à travailler en collaboration avec les membres de l’équipe;
  • Connaissance Office 365 (Exchange, Azure AD, OneDrive, SharePoint, etc.);
  • Connaissances approfondies de Win7, Win10, Suite Office (2003 à 2016 et Office 365), produit Adobe;
  • Bonne capacité à gérer le stress et habiletés à performer.

Qualitifications

  • AEC ou DEC en informatique ou expérience pertinente;
  • Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire;
  • Expérience en PME (un atout);
  • Expérience en support aux usagers;
  • Excellent français parlé et écrit et anglais parlé et écrit intermédiaire ;
  • Posséder un véhicule et un permis de conduire valide.

Conditions de travail et avantages

  • Rémunération concurrentielle;
  • Avantages sociaux (formation continue et possibilité d’assurance groupe, REER);
  • Poste permanent à temps plein, 37,5 heures par semaine;
  • Environnement de travail agréable, stimulant et convivial;
  • Collègues et gestionnaires disponibles et à l’écoute;
  • Pratiques et culture d’équilibre vie personnelle-travail;
  • Plusieurs activités sociales;
  • Date d’entrée en fonction : Le plus tôt possible.

Si ce défi vous intéresse et que vous voulez rejoindre une équipe dynamique, veuillez compléter la demande en ligne et joindre curriculum vitae en toute confidentialité.

Nom(Nécessaire)
Max. file size: 8 MB.
Nous remercions à l’avance tous les candidats. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Veuillez noter que le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
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